Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente Politica di reso e rimborso si applica al negozio online Casamybay (di seguito “noi”).
Questo documento descrive le condizioni, le procedure e le responsabilità relative a resi, cambi e rimborsi. Ti invitiamo a leggerlo attentamente prima di effettuare un ordine.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio in presenza di una delle seguenti condizioni:

• Il prodotto presenta difetti estetici;

• Il prodotto presenta problemi di qualità;

• Il prodotto presenta odori evidenti o una forte differenza di colore che ne compromettono l’uso normale;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;

• Reso o cambio senza indicazione di motivo.

3. Procedura di reso

La procedura di reso si svolge come segue:

• Contattaci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio, oltre a foto o video pertinenti;

• Il servizio clienti esaminerà la richiesta entro un termine ragionevole. In caso di approvazione, verrai informato tramite i recapiti forniti e riceverai l’indirizzo di reso designato;

• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato. Il prodotto restituito deve essere integro e non utilizzato; in presenza di danni o evidenti segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per agevolare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso;

• Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Se l’esito della verifica è conforme a quanto segnalato, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di cambio

La procedura di cambio si svolge come segue:

• Contattaci tramite e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio, oltre a foto o video pertinenti;

• Il servizio clienti esaminerà la richiesta entro un termine ragionevole. In caso di approvazione, verrai informato tramite i recapiti forniti e riceverai l’indirizzo di reso designato;

• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato, in attesa della nostra ricezione;

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, se l’esito è positivo, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, su carta American Express, Diners Club, Mastercard o VISA;

• Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, l’accredito è previsto entro 10–15 giorni lavorativi.
  In caso di mancato accredito oltre i tempi stimati, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

6. Regole relative ai costi

• In caso di reso o cambio dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori, forti differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, i costi di spedizione saranno a nostro carico;

• In caso di reso o cambio senza motivo, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Responsabilità

• Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;

• Il mancato rispetto delle istruzioni o una condizione del prodotto non conforme a quanto dichiarato potrebbe influire sull’esito del reso o del rimborso;

• La presente politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: APT BLK 103A CANBERRA STREET #03-133, SINGAPUR 751103
Telefono del servizio clienti: +65 (943) 10999
E-mail del servizio clienti: server@casamybay.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)