Termini di servizio

 

La presente Politica di servizio si applica al negozio online Casamybay (di seguito “noi”).
Questa politica definisce i diritti e gli obblighi reciproci tra noi e l’utente durante l’utilizzo dei servizi online. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di utilizzare il sito.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di servizio si applica a tutte le attività svolte tramite il nostro sito, incluse la navigazione, l’invio degli ordini, il pagamento, la consegna e le comunicazioni post-vendita.
Le tempistiche, le procedure e i termini indicati in questa politica sono coerenti con quelli riportati nelle altre pagine informative del sito.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Durante l’utilizzo del sito, l’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e complete.
Noi gestiamo le richieste degli utenti entro i tempi di servizio stabiliti e garantiamo il normale funzionamento del sito, la visualizzazione delle informazioni e lo svolgimento dei processi di servizio.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Sul sito vengono visualizzate le informazioni relative ai prodotti, inclusi prezzo, descrizione essenziale e disponibilità.
La disponibilità può variare in base allo stato di elaborazione degli ordini. Le informazioni visualizzate al momento dell’invio dell’ordine prevalgono.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare le informazioni sui prodotti entro limiti ragionevoli.

4. Ordini e pagamento

Dopo aver confermato le informazioni del prodotto, l’utente può inviare l’ordine e completare il pagamento.
Una volta effettuato con successo il pagamento, l’ordine viene registrato ed entra nella fase di elaborazione secondo le tempistiche indicate nella presente politica e nelle pagine correlate.

5. Politica di spedizione

Dopo la conferma e il pagamento dell’ordine, questo entra nella fase di elaborazione.

Si applicano in modo uniforme le seguenti tempistiche:

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;

• Orario limite giornaliero: 18:00;

  • Ordini pagati entro le 18:00: il tempo di elaborazione decorre dallo stesso giorno;

  • Ordini pagati dopo le 18:00: il tempo di elaborazione decorre dal giorno lavorativo successivo;

• Tempo di consegna stimato: 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Per informazioni complete su area di consegna, responsabilità e procedure, si rimanda alla pagina “Politica di spedizione”.

6. Politica di annullamento dell’ordine

L’annullamento dell’ordine è soggetto alle seguenti condizioni temporali:

• Entro 48 ore dall’invio dell’ordine e prima della spedizione, è possibile richiedere l’annullamento;

• Dopo 48 ore o se l’ordine è entrato nella fase di spedizione, l’annullamento diretto non è possibile.

Le modalità operative e le tempistiche di gestione sono descritte nella pagina “Politica di annullamento dell’ordine”.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per resi, cambi e rimborsi si applicano le seguenti tempistiche:

• Periodo valido per reso o cambio: entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto;

• Dopo la verifica del prodotto, viene avviata la procedura di rimborso o cambio;

• Tempo di accredito del rimborso: 10–15 giorni lavorativi;

• Spedizione del prodotto sostitutivo: entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica positiva.

Condizioni dettagliate, procedure e responsabilità sono descritte nella pagina “Politica di reso, cambio e rimborso”.

8. Controversie e legge applicabile

In caso di controversie derivanti dall’utilizzo dei servizi, le parti cercheranno una soluzione tramite consultazione in buona fede.
Rispettiamo la normativa italiana, incluso il GDPR. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e di informare l’utente in merito a eventuali modifiche.

9. Privacy e protezione dei dati

La raccolta, l’utilizzo e la conservazione dei dati personali, così come i diritti dell’utente, sono descritti nelle pagine Politica sulla riservatezza e Politica GDPR.
Le modalità di trattamento e i tempi di risposta sono coerenti con quanto indicato in tali pagine.

10. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini e gli altri contenuti presenti sul sito sono utilizzati esclusivamente per il funzionamento del sito e per la descrizione dei servizi.
È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

11. Limitazione di responsabilità

Entro limiti ragionevoli, non siamo responsabili per:

• Conseguenze derivanti da operazioni o informazioni fornite dall’utente;

• Ritardi o interruzioni del servizio dovuti a circostanze non prevedibili o non controllabili;

• Anomalie temporanee causate da fattori esterni non direttamente controllabili.

12. Modifiche ai termini di servizio

Possiamo aggiornare la presente Politica di servizio in base alle esigenze operative del sito.
La versione aggiornata verrà pubblicata su questa pagina ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di servizio o ai servizi offerti, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: APT BLK 103A CANBERRA STREET #03-133, SINGAPUR 751103
Telefono del servizio clienti: +65 (943) 10999
E-mail del servizio clienti: server@casamybay.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)